Reto 3bis: Decálogo y aportaciones compartidas por la Comunidad

 👉El Decálogo que estamos construyendo entre todos es enriquecedor y nos da una visión completa de aspectos de la gestión de las Administraciones que se pueden mejorar, tanto en un plano individual como colectivo.

Las iniciativas que más me han gustado han sido:

Los funcionarios necesitamos formación continua por realización personal y mejora de la calidad de nuestro trabajo diario.

La Administración ha adoptado el trabajo por objetivos planteando tareas que mejoren la prestación del servicio. 

El lenguaje debe ser claro, sencillo, adaptado a todas las personas y sin términos complicados. Hacerse entender con el ciudadano que viene demandando ayuda es fundamental. De nada sirve una explicación oscura o una resolución que sólo entiendan los abogados.

👴👵 Los mayores tienen derecho a acceder a todos los servicios con garantías y sin cortapisas. En ocasiones, necesitan más atención, asesoramiento, apoyo  y los funcionarios no podemos dedicarles el tiempo que realmente necesitan. Hay que simplificar los trámites.

💬 Por otro lado, la atención telefónica, que se vio reforzada por la pandemia y que tiene un gran éxito en programas como la Declaración de la renta de la AEAT cada año, es un medio útil de acercarnos a la sociedad. Es un trato individualizado, cómodo para el ciudadano, cercano, que permite garantías de seguridad mejoradas. 

Pongamos un ejemplo cercano: el SEPE aprueba una prestación de desempleo a un vecino que vive en una zona rural. Desde casa y confirmando una serie de datos, el interesado mediante una llamada, recibirá confirmación de que va a cobrar X tiempo una ayuda. Tengo constancia del éxito de este modelo de gestión ágil y eficiente.